FAQs - Antworten auf Ihre häufigsten Fragen

 

Themenübersicht 

•    Bestellen & Bezahlen
•    Versand & Lieferzeit
•    Produkte
•    Widerruf, Umtausch & Garantie


 


- BESTELLEN & BEZAHLEN -

Wie kann ich bestellen?
Ganz einfach in unserem Webshop, per E-Mail und Fax, über unser Kontaktformular oder auch gerne während unserer Öffnungszeiten über unsere Hotline. Eine ausführliche Anleitung zur Onlinebestellung finden Sie unter Bestellablauf.   
 

Spare ich bei der Bestellung mehrerer Artikel?
Sofern Ihr Warenkorb mindestens drei Artikel enthält können Sie über unser Kontaktformular ein Angebot anfordern und wir prüfen ob ein Rabatt möglich ist.
 

Wie kann ich bezahlen? 
Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen zur Auswahl: Vorkasse, Kauf auf Rechnung, Lastschriftverfahren, Nachnahme, PayPal, Barzahlung bei Abholung, Kreditkarte, Amazon-Payments, Finanzierung
Ausführliche Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.


 

- VERSAND & LIEFERZEIT -

Ist eine Abholung in Ihrem Ladengeschäft möglich?
Generell ist eine Selbstabholung möglich, jedoch lagern wir nicht alle Produkte in unserem Ladengeschäft.
Bitte bestellen Sie Ihren Wunschartikel zuvor und wir informieren Sie sobald dieser abholbereit ist.
 

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellgewicht und werden Ihnen in der Bestellabwicklung angezeigt. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln bezahlen Sie nur einmal Versandkosten, entsprechend dem Gesamtgewicht. Versandkostenfreie Artikel werden entsprechend gekennzeichnet. Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie unter Versandkosten.


Wie werden meine Geräte geliefert?
Je nach Größe der Bestellung liefern wir unsere Waren per Paketversand oder Spedition. Kleine Pakete versenden wir mit DHL oder GLS. Großgeräte versenden wir per Spedition.


Muss ich den ganzen Tag auf meine Lieferung warten oder kann ich meinen Liefertermin bestimmen?
Speditionsversand: Unser Logistikpartner informiert Sie einen Werktag vor der Lieferung per E-Mail, SMS oder  telefonisch über ein 4- stündiges Lieferfenster. Wenn Sie die Zustellung auf einen anderen Tag verschieben möchten, können Sie dies problemlos direkt der ausliefernden Spedition mitteilen.

Paketversand: Der ausliefernde Paketdienst informiert Sie einen Werktag vor der geplanten Lieferung via E-Mail über das voraussichtliche Zustellzeitfenster. Je nach Besiedelung des Liefergebiets liegt dieses zwischen einer und vier Stunden.


Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die Lieferzeit variiert je nach Warenverfügbarkeit und Versandart. Die Warenverfügbarkeit wird auf der jeweiligen Artikelseite angezeigt.  Die durchschnittliche Versanddauer liegt (nach Warenausgang) bei zwei bis drei Werktagen im Speditionsversand und ein bis zwei Werktagen im Paketversand. 
Als besondere Serviceleistung, bieten wir in Deutschland die Versandarten „Lieferung bis an den Aufstellungsort, Altgerätmitnahme und Montage “ an. Diese Serviceleistungen können die Lieferzeit um bis zu fünf Werktage verlängern.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Lieferservice / Altgerätemitnahme.


Ist ein Expressversand möglich?
Nein, wir bieten keinen Expressversand an.


 

- PRODUKTE -

Wie finde ich meinen Wunschartikel?
Unser Kaufberater hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Artikel.
Hier geht’s zum Kaufberater. (derzeit nicht verfügbar)

Unser Ratgeber erklärt kurz und verständlich die verschiedenen Einbauarten unserer Einbaugeräte.
Hier geht’s zum Ratgeber


 

- Widerruf, Umtausch und Garantie -

Wie tausche ich einen Artikel um?
Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie Ihren Artikel problemlos umtauschen. Bitte füllen Sie hierzu unser Retourenformular aus und senden Sie uns dieses per Mail zu. Alternativ können Sie uns Ihren Umtauschwunsch telefonisch mitteilen. Unser Service-Team  wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen den weiteren Ablauf mitteilen.
Eine ausführliche Erklärung des Ablaufs finden Sie unter dem Reiter Rücksendeabwicklung.


Wie kann ich meine Bestellung stornieren (vor Versand)?
Ganz einfach per E-Mail, Fax oder telefonisch, unter Angabe Ihrer Bestellnummer.


Wie kann ich meine Bestellung widerrufen (nach Versand)?
Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie als Verbraucher Ihre Bestellung problemlos per E-Mail, Fax oder telefonisch, unter Angabe Ihrer Bestellnummer widerrufen. Für eine reibungslose Abwicklung empfehlen wir Ihnen den Anhang des Retourenformulars. Unser Service-Team  wird sich binnen 48 Stunden (werktags) mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen den weiteren Ablauf mitteilen. Bitte verweigern Sie unbedingt die Annahme der Sendung sofern noch keine Zustellung erfolgte.
Weitere Informationen finden Sie im Reiter Rücksendeabwicklung.


Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten - was kann ich tun?
Wir empfehlen Ihnen den gelieferten Artikel direkt bei der Anlieferung zu überprüfen und sichtbare Schäden auf den Lieferpapieren des Transporteurs zu vermerken. Sollten Sie nach dem Auspacken einen Schaden entdecken, bitten wir Sie um eine möglichst zeitnahe Mitteilung (wenn möglich inklusive Schadenfotos). Unser Service-Team wird sich im Anschluss mit Ihnen in Verbindung setzen, um mit Ihnen den weiteren Ablauf zu besprechen.


Mein Artikel hat innerhalb der Garantiezeit einen Defekt erlitten- wie verfahre ich?
Innerhalb der 24- monatigen Garantiezeit empfehlen wir Ihnen die schnelle Direktabwicklung über den jeweiligen Hersteller. Die Kontaktdaten des Herstellers finden Sie im Servicebereich der Hersteller-Webseite oder in der mitgelieferten Gebrauchsanleitung. Bei Fragen steht Ihnen unser Service-Team selbstverständlich zur Verfügung.


Wie lange ist die Garantiezeit-  kann die Garantie verlängert werden?
Die Garantiedauer beträgt in der Regel 24 Monate und kann um bis zu drei Jahre auf fünf Jahre verlängert werden. Die Konditionen der Garantieverlängerung werden Ihnen auf der jeweiligen Artikelseite angezeigt.


Wie lang kann ich meinen Artikel zurücksenden?
Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach vollständigen Warenerhalt, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die Ware in einem Umfang testen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Nach 14 Tagen erlischt das Widerrufsrecht und eine Rücknahme ist nicht mehr möglich.
Eine ausführliche Erklärung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.


Wann und wie erhalte ich bei einem Widerruf meine Rückzahlung?
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen, jedoch spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihres Widerrufs. Für die Rückzahlung verwenden wir das Zahlungsmittel der ursprünglichen Transaktion.

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